Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS de TER-IA. Al contratar, acceder o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente los términos aquí descritos.

Contacto:
ter.ia.company.sa.cv@gmail.com

1. Descripción del Servicio

TER-IA ofrece una plataforma de automatización de atención al cliente mediante Inteligencia Artificial integrada con WhatsApp.

Nuestros servicios pueden incluir:

• Configuración de números de WhatsApp Business

• Implementación de agentes de IA personalizados

• Automatización de conversaciones

• Dashboard con métricas y KPIs

• Reportes y estadísticas en tiempo real

• Soporte técnico y acompañamiento durante la operación

La plataforma puede ser utilizada por empresas de distintos sectores, incluyendo salud, hotelería, comercio, servicios y gobierno.

2. Integración con Servicios de Terceros

Para el funcionamiento de la plataforma, TER-IA puede utilizar servicios tecnológicos de terceros, incluyendo servicios de Google y Meta.

Estos servicios pueden incluir:

• Google Cloud Platform

• Google Analytics

• Google Workspace / Gmail

• Google OAuth

• WhatsApp Business Platform

El uso de dichos servicios también puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

Consulta los Términos de Google aquí:
https://policies.google.com/terms

TER-IA no es responsable por fallas, interrupciones o cambios derivados de servicios externos fuera de nuestro control.

3. Registro y Cuenta

El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y uso de la plataforma.

El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus accesos

• Resguardar credenciales y contraseñas

• Notificar cualquier acceso no autorizado

• Mantener actualizada su información de contacto

Para reportes de seguridad o accesos no autorizados:

ter.ia.company.sa.cv@gmail.com

4. Uso Permitido de la Plataforma

El cliente acepta utilizar la plataforma únicamente para fines legales y conforme a las políticas aplicables de WhatsApp Business y proveedores tecnológicos relacionados.

Queda prohibido:

• Enviar spam o mensajes masivos no autorizados

• Compartir contenido ilegal o fraudulento

• Suplantar identidades

• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma

• Utilizar el servicio para actividades ilícitas

TER-IA podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones sin obligación de reembolso.

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos relacionados con la plataforma TER-IA pertenecen exclusivamente a TER-IA, incluyendo:

• Código fuente

• Diseño del sistema

• Interfaces

• Automatizaciones

• Modelos y lógica de Inteligencia Artificial

• Arquitectura tecnológica

El cliente conserva la propiedad de sus datos y contenido empresarial.

6. Disponibilidad del Servicio

TER-IA busca mantener una alta disponibilidad operativa del servicio. Sin embargo, pueden existir interrupciones derivadas de:

• Mantenimiento programado

• Fallas de terceros

• Problemas de conectividad

• Eventos fuera de nuestro control

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida en todo momento.

7. Tarifas y Pagos

Los servicios serán cobrados conforme al plan contratado por el cliente.

Condiciones generales:

• Los pagos son anticipados

• El incumplimiento de pago puede ocasionar suspensión temporal

• La falta de pago prolongada puede derivar en cancelación definitiva

• Los precios pueden actualizarse con previo aviso

8. Limitación de Responsabilidad

TER-IA no será responsable por:

• Uso indebido de la plataforma

• Interrupciones de servicios externos

• Pérdida indirecta de ingresos o datos

• Decisiones tomadas con base en estadísticas del sistema

• Problemas derivados de WhatsApp, Meta, Google u otros terceros

La responsabilidad máxima de TER-IA estará limitada al monto pagado por el cliente durante los últimos 3 meses del servicio.

9. Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes podrá finalizar la relación comercial conforme a las condiciones acordadas.

Al terminar el servicio:

• El acceso a la plataforma será suspendido

• Los servicios asociados podrán desactivarse

• Los datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente

El cliente podrá solicitar respaldo de información dentro del período establecido por TER-IA.

10. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con el servicio será atendida por las autoridades competentes de México.

11. Contacto y Soporte

Para soporte, dudas o aclaraciones relacionadas con el servicio:

Correo electrónico:
ter.ia.company.sa.cv@gmail.com

Tiempo estimado de respuesta:
Hasta 2 días hábiles.