​Política de Privacidad

En TER-IA, protegemos la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes y usuarios finales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales relacionados con nuestra plataforma de automatización de atención al cliente mediante Inteligencia Artificial integrada con WhatsApp.

Si tienes cualquier duda relacionada con privacidad o tratamiento de datos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: ter.ia.company.sa.cv@gmail.com

1. Responsable del Tratamiento de Datos

TER-IA es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma SaaS de agentes de Inteligencia Artificial para atención al cliente vía WhatsApp.

Contacto de privacidad:
ter.ia.company.sa.cv@gmail.com

2. Información que Recopilamos

2.1 Datos de empresas clientes

Podemos recopilar información como:

• Nombre de la empresa

• Giro empresarial

• Número de WhatsApp Business

• Nombre del contacto administrativo

• Correo electrónico

• Información de facturación

2.2 Datos de usuarios finales

Cuando los usuarios interactúan con los agentes de IA, podemos recopilar:

• Mensajes enviados mediante WhatsApp

• Número telefónico

• Fecha y hora de interacción

• Duración de las conversaciones

2.3 Datos de uso de la plataforma

Recopilamos métricas y datos operativos para mejorar el servicio, incluyendo:

• Indicadores KPI

• Tiempos de respuesta

• Volumen de conversaciones

• Estadísticas generadas dentro del dashboard

2.4 Servicios de terceros y Google

Nuestra plataforma puede utilizar servicios de Google y terceros tecnológicos para operar correctamente, incluyendo:

• Google Analytics

• Google Workspace / Gmail

• Google Cloud Platform

• Google OAuth

Estos servicios pueden procesar datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Puedes consultar la Política de Privacidad de Google aquí:
https://policies.google.com/privacy

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada únicamente para los siguientes fines:

• Personalizar agentes de Inteligencia Artificial

• Operar servicios de atención vía WhatsApp

• Generar métricas y dashboards

• Mejorar el rendimiento del sistema

• Brindar soporte técnico

• Enviar notificaciones y actualizaciones

• Cumplir obligaciones legales y fiscales

• Prevenir fraudes y reforzar la seguridad de la plataforma

4. Protección y Seguridad de los Datos

En TER-IA implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información de nuestros clientes y usuarios.

Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos mediante TLS/HTTPS

• Infraestructura segura en la nube

• Acceso restringido al personal autorizado

• Monitoreo y respaldo periódico de información

• Políticas internas de confidencialidad

TER-IA no vende ni comparte datos personales con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la operación de servicios tecnológicos integrados.

5. Derechos de los Usuarios (ARCO)

Los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos de:

• Acceso

• Rectificación

• Cancelación

• Oposición

Para solicitar cualquiera de estos derechos, envía un correo a:

ter.ia.company.sa.cv@gmail.com

Tiempo máximo de respuesta: 20 días hábiles.

6. Conservación de Datos

Los datos personales serán conservados mientras exista una relación comercial activa y durante el período necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o de seguridad.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestra plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia del usuario

• Analizar el uso del sistema

• Recordar preferencias de navegación

Puedes desactivar las cookies desde tu navegador, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

8. Cambios a Esta Política

TER-IA puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, técnicos o comerciales.

Cualquier modificación relevante será notificada mediante la plataforma o correo electrónico registrado.

El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de la versión vigente de esta política.